Retours et réclamations

Retours et réclamations - simple et en toute sécurité

Vous souhaitez nous retourner la marchandise commandée ou vous avez une réclamation? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes concernantes les retours. Les informations légales à ce sujet sont précisées dans les informations sur les conditions de révocation ou dans nos conditions générales.

1) Traitement de la révocation (et non des réclamations)

Si vous souhaitez exercer votre droit de révocation, veuillez utiliser le modèle de formulaire de révocation dans les informations sur les conditions de révocation. Veuillez affranchir suffisamment la marchandise et nous l'envoyer. Si possible, veuillez emballer la marchandise exactement comme nous vous l'avons envoyée. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veuillez protéger la marchandise des dommages liés au transport.

Remboursement en cas de révocation : Après nous avons vérifié vos marchandises, nous vous rembourserons le montant de la même manière que vous nous l'avez transmis. Cela signifie surtout pour les plateformes telles que Amazon ou les prestataires de services de paiement comme PayPal, que nous utilisons également ces prestataires pour le remboursement. En cas de livraison contre remboursement ou de prépaiement, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires à l'avance ou lors du retour.

Recommandations pendant la période de révocation

En principe, la période de révocation est destinée à vous permettre de tester et vérifier votre nouvelle acquisition en fonctionnement normal comme si vous l'essayiez et la testiez dans un de nos magasins. C'est tout à fait légitime. C'est pourquoi Musikhaus Korn vous offre le droit de révoquer l'achat (au lieu des 14 jours prescrits) pendant 1 mois. Toute action allant au-delà de l'inspection habituel et de l'utilisation destinée des marchandises peut toutefois avoir pour conséquence une détérioration de l'état des marchandises. En cas de la réduction de la valeur de la marchandise, il est possible que vous deviez nous verser une indemnité.

Donc, les conseils suivants pour la période de révocation :

  • Gardez l'emballage d'origine complet et enveloppez-le lorsque vous retournez le produit. Si nécessaire, protégez aussi la marchandise pendant le transport avec des emballages supplémentaires.
  • Éviter la saleté et les rayures
  • Veuillez noter les produits exclus de la révocation (voir les informations sur les conditions de révocation)

2) Traitement des réclamations / défauts dans les 6 premiers mois (et non des révocations)

Etape 1 : Contactez-nous

Pour faciliter le traitement, veuillez nous contacter avec votre numéro de client et le numéro de facture correspondant, de préférence par E-Mail. Une description précise du problème permet un traitement plus rapide du problème.

Etape 2 : Timbre de retour gratuit (Freewaymarke)

Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un timbre de retour gratuit (Freewaymarke) en pièce jointe au format PDF. Vous pouvez l'imprimer et l'utiliser pour un retour gratuit. Si vous n'avez pas d'imprimeur, nous nous ferons bien entendu un plaisir d'envoyer ce timbre par la poste. Ce timbre de retour (Freewaymarke) peut être utilisée jusqu'à 31,5 kg de poids d'expédition.

Pour les produits d'un poids supérieur à 31,5 kg, nous organisons le retour par transitaire ou UPS sur demande. Veuillez nous contacter à l'avance pour demander tous les frais éventuels.

Si vous souhaitez que DHL vienne chercher le retour de chez vous (possible pour des retours jusqu'à un maximum de 31,5 kg), vous pouvez utiliser le lien (www.dhl.de/abholauftrag) pour demander à vous-même votre timbre de retour (Freewaymarke). Ce service d'enlèvement sera facturé par vous-même.

Veuillez ne pas nous envoyer d'envois non payés ! C'est-à-dire sans notre timbre de retour (Freewaymarke) ou sans affranchissement suffisant. Sinon, nous nous permettons de vous facturer la différence entre le montant impayé (actuellement 15,00 euros) et le montant requis pour le retour.

Etape 3 : Expédition

Si possible, veuillez emballer la marchandise exactement comme nous vous l'avons envoyée. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veuillez protéger la marchandise contre les dommages liés au transport. Veuillez joindre une copie de la facture et si possible, une description exacte du défaut.

Veuillez apposer le timbre de retour gratuit (Freewaymarke) sur votre envoi et l'apporter au bureau de poste le plus proche. Veuillez faire signer le ticket de caisse du timbre de retour au bureau de poste et le conserver dans vos dossiers. L'expédition de retour avec ce timbre de retour (Freewaymarke) est gratuite pour vous. Sur www.dhl.de, vous pouvez suivre l'envoi de votre retour en utilisant le code de suivi du timbre de retour (Freewaymarke). Lorsque nous recevrons votre colis, vous recevrez une confirmation par e-mail.

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